Questions fréquentes

GuiStock est la première plateforme de fulfillment et logistique SaaS B2B en Guinée. Nous permettons aux e-commerçants, boutiques en ligne et entreprises de gérer leurs livraisons de colis de bout en bout : ramassage, entreposage, suivi en temps réel et livraison au dernier kilomètre dans toute la région de Conakry et bientôt dans les grandes villes de Guinée.

GuiStock est conçu pour tous les professionnels qui expédient des colis : boutiques e-commerce, vendeurs sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook), marketplaces, PME et grandes entreprises. Que vous expédiez 5 ou 500 colis par mois, nous avons un plan adapté (Starter, Growth, Enterprise).

Nous couvrons actuellement toute la ville de Conakry et ses environs : Kaloum, Dixinn, Matam, Ratoma, Matoto et les zones périurbaines. Nous étendons progressivement notre couverture vers Dubréka, Coyah et les principales villes de Guinée. Consultez notre page Zones Couvertes pour voir la carte détaillée.

Notre service de ramassage et livraison fonctionne du lundi au samedi, de 8h à 18h. Les commandes passées avant 14h sont généralement ramassées le jour même. Notre support client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h via WhatsApp, téléphone et le chatbot de notre site.

Le processus est simple en 4 étapes :
1. Créez votre commande — via le dashboard ou l'API REST.
2. Ramassage — un livreur vient récupérer le colis à votre adresse.
3. Suivi en temps réel — vous et votre client suivez le colis par tracking number et SMS.
4. Livraison — le colis est remis au destinataire avec confirmation (photo + signature).

Pour Conakry intra-muros, la livraison standard est effectuée en 24 à 48 heures après le ramassage. Les livraisons express (même jour) sont disponibles pour les commandes passées avant 10h dans les zones centrales (Kaloum, Dixinn, Matam). Les zones périurbaines peuvent nécessiter 48 à 72 heures.

Chaque colis reçoit un numéro de tracking unique (format GS2603XXXXXX). Vous pouvez suivre votre colis de 3 façons :
— Sur notre page de suivi en entrant le numéro de tracking.
— Par SMS automatiques envoyés à chaque changement de statut.
— Via le dashboard partenaire pour voir toutes vos commandes en temps réel.

Si le destinataire est absent lors de la première tentative, notre livreur le contacte par téléphone. Une deuxième tentative est programmée dans les 24h. Après deux tentatives infructueuses, le colis est retourné à votre adresse. Vous pouvez aussi modifier l'adresse de livraison via le dashboard avant la livraison.

Nous acceptons les colis standards jusqu'à 30 kg. Les dimensions maximales sont de 100×80×60 cm. Les produits périssables, dangereux, illicites ou de valeur excessive (supérieure à 50 millions GNF) ne sont pas acceptés. Pour les envois volumineux ou spéciaux, contactez-nous pour un devis personnalisé.

Nos tarifs sont calculés selon deux critères principaux :
— Le poids volumétrique du colis (longueur × largeur × hauteur ÷ 5000).
— La zone de livraison (distance entre le point de ramassage et le destinataire).
Le prix final est le maximum entre le poids réel et le poids volumétrique, multiplié par le tarif kilométrique de la zone. Consultez notre page Tarifs pour voir la grille complète.

Nous proposons plusieurs options :
— Paiement à la livraison (COD) — le destinataire paie à la réception et le montant est crédité sur votre wallet GuiStock.
— Prépaiement — débit direct depuis votre wallet GuiStock.
— Mobile Money — Orange Money et MTN Mobile Money (à venir).
— Virement bancaire — pour les comptes Enterprise.

Le wallet est votre porte-monnaie virtuel intégré au dashboard. Les montants COD collectés y sont crédités automatiquement après un délai de compensation de 48h (clearing). Vous pouvez demander un retrait à tout moment vers votre compte bancaire ou Mobile Money. Le solde disponible et l'historique des transactions sont visibles en temps réel.

Non, aucun frais caché. Le tarif affiché lors de la création de commande est le prix final. Pas de frais d'inscription, pas de minimum mensuel pour le plan Starter. Les seuls frais sont : le coût de livraison par colis et une commission de 2% sur les encaissements COD.

L'inscription est rapide et gratuite :
1. Remplissez le formulaire d'inscription (nom, téléphone, email, entreprise).
2. Vérifiez votre numéro par code OTP envoyé par SMS.
3. Complétez votre profil (adresse de ramassage, type d'activité).

Votre compte est activé immédiatement et vous pouvez commencer à créer des commandes.

Starter (Gratuit) — Jusqu'à 50 colis/mois, dashboard de base, suivi SMS, support par chat.
Growth — Colis illimités, API REST, analytics avancés, gestionnaire de compte dédié.
Enterprise — Volume élevé, tarifs négociés, intégration sur-mesure, SLA garanti, support prioritaire 24/7.

Oui ! Le dashboard GuiStock offre une gestion d'équipe complète avec des rôles différenciés :
— Admin Partenaire : accès complet à toutes les fonctionnalités.
— Manager Opérations : gestion des commandes et stocks.
— Agent Service Client : consultation des commandes et envoi de SMS.
Chaque membre reçoit ses propres identifiants de connexion.

Oui ! Notre API REST complète permet d'intégrer GuiStock directement dans votre site e-commerce, votre ERP ou tout autre système. Les endpoints disponibles incluent : création de commandes, suivi de statut, estimation de tarifs, gestion des stocks et consultation du wallet. L'authentification se fait par clé API (Bearer token).

Votre clé API est générée automatiquement lors de la création de votre compte. Vous la trouverez dans Dashboard → Paramètres → Clé API. Elle est au format gs_XXXXXXXX_XXXXXXXX_XXXXXXXX_XXXXXXXX. Gardez-la confidentielle et ne la partagez jamais publiquement.

Plusieurs options d'intégration :
— API REST : intégration complète via nos endpoints (documentation disponible dans le dashboard).
— Webhook : recevez des notifications automatiques à chaque changement de statut.
— Dashboard manuel : créez et gérez vos commandes directement depuis l'interface web.
Des plugins WooCommerce et Shopify sont en cours de développement.

Absolument. GuiStock utilise le chiffrement HTTPS sur toutes les communications. Les mots de passe sont hachés avec bcrypt, les clés API sont uniques et révocables. L'accès au dashboard est protégé par un système RBAC (contrôle d'accès par rôle) et chaque action est enregistrée dans un journal d'audit.

Rendez-vous sur guistock.colis224.com/app/ depuis votre téléphone.
1. Entrez votre numéro de téléphone et votre mot de passe.
2. Vérifiez votre identité avec le code OTP reçu par SMS.
3. Vous accédez directement à votre tableau de bord personnel.

💡 Astuce : Ajoutez l'application à votre écran d'accueil pour y accéder comme une vraie app mobile !

L'espace client vous offre plusieurs fonctionnalités :
— Tableau de bord : vue d'ensemble avec le nombre de colis en cours, livrés et totaux.
— Liste des colis : consultez toutes vos commandes avec filtrage par statut.
— Suivi détaillé : chronologie complète de chaque commande (création, confirmation, transit, livraison).
— Notation : évaluez chaque livraison de 1 à 5 étoiles avec un commentaire.
— Support : créez un ticket directement lié à une commande.
— Profil : gérez vos informations personnelles.

Depuis le détail d'une commande livrée, cliquez sur le bouton "Noter cette livraison". Sélectionnez une note de 1 à 5 étoiles et ajoutez un commentaire optionnel. Votre avis nous aide à améliorer la qualité du service !

Le mode sombre est disponible sur toutes les applications GuiStock (espace client, app livreur). Cliquez sur le bouton 🌙 dans l'en-tête de l'application pour basculer entre mode clair et sombre. Votre préférence est sauvegardée automatiquement. Si votre téléphone est déjà en mode sombre, l'application s'adapte automatiquement au premier chargement.

Accédez à l'onglet Aide depuis la barre de navigation en bas de l'écran. Remplissez le formulaire avec le sujet de votre demande et un message. Vous pouvez lier votre ticket à une commande spécifique pour que notre équipe ait tout le contexte nécessaire. Vous serez contacté par SMS ou WhatsApp sous 24h.

Oui ! L'espace client est une PWA (Progressive Web App). Sur votre téléphone :
— Android : ouvrez l'espace client dans Chrome, puis touchez "Ajouter à l'écran d'accueil".
— iPhone : ouvrez dans Safari, touchez l'icône de partage, puis "Sur l'écran d'accueil".
L'application s'ouvre ensuite comme une app native, sans barre de navigation.

Chaque partenaire peut créer sa propre boutique en ligne avec URL dédiée (ex: boutique/votre-nom). Vous personnalisez les couleurs, le logo, ajoutez vos produits et configurez vos pixels de tracking (Meta, TikTok, Google Analytics, Snapchat). Les commandes passées par vos clients arrivent directement dans votre tableau de bord.

C'est un indicateur de 0 à 100 qui évalue la santé de votre activité sur 5 axes : Finance, Marketing, Inventaire, Modèle économique et Croissance. Il est recalculé quotidiennement et vous aide à identifier les points d'amélioration.

Allez dans Paramètres > Google Sheets, collez l'URL de votre Sheet, mappez les colonnes (nom client, téléphone, ville, montant COD) et lancez l'import. Vous pouvez aussi configurer une synchronisation automatique (horaire ou quotidienne).

Vous pouvez inviter 4 types de collaborateurs : Chasseur (prospection et création de commandes), Comptable (accès finances et rapports), Livreur Partenaire (suivi des commandes assignées) et Admin (accès complet à votre espace).

Dans Bot WhatsApp, configurez l'identité de votre bot (nom, rôle), ajoutez le contexte de vos produits et offres, choisissez le ton de communication et personnalisez les messages d'accueil et de transfert. Le bot doit être complété à 50% minimum pour être activé.

GuiStock gère 13 statuts : Nouvelle, Confirmée, En préparation, Prête, Assignée, En livraison, Livrée, Échouée, Retournée, Annulée, Injoignable, Appelé et Reporté. Chaque changement de statut déclenche une notification automatique au client.