Charte et obligations des Points Relais

En tant que partenaire point relais de COLIS 224, vous vous engagez à respecter les obligations suivantes pour garantir la qualité du service de livraison en Guinée :

• Présence régulière — Le gérant ou un employé désigné doit être présent au local aux horaires d'ouverture déclarés dans l'espace relais GuiStock.
• Formation initiale — Avant l'activation du point relais, le gérant doit compléter la formation en ligne (vidéo + quiz) qui couvre la réception, la remise et la gestion des colis.
• Accueil courtois — Les clients de COLIS 224 doivent être accueillis avec professionnalisme et respect, que ce soit pour le dépôt ou le retrait de colis.
• Local adapté — Le local doit disposer d'un espace de stockage dédié, sécurisé, et à l'abri des intempéries (pluie, poussière, chaleur excessive). Le local doit rester accessible aux clients.
• Signalétique — Un panneau COLIS 224 (fourni gratuitement) doit être affiché de manière visible à l'entrée du local pendant toute la durée du partenariat.
• Application mobile — Le gérant doit installer l'extension Chrome ou l'application web GuiStock pour scanner et confirmer les opérations sur les colis.

Lors de la réception d'un colis déposé par un livreur COLIS 224 :

• Vérification visuelle — Vérifier l'état extérieur du colis (emballage intact, pas de dommages apparents). En cas de dommage visible, refuser le colis et le signaler immédiatement dans l'application.
• Scan ou saisie du tracking — Scanner le code-barres du colis ou saisir manuellement le numéro de tracking dans l'application GuiStock pour confirmer la réception.
• Comptage des colis — Compter le nombre de colis déposés et vérifier qu'il correspond au bon de livraison du chauffeur.
• Stockage immédiat — Placer le colis dans la zone de stockage dédiée, à l'abri et en sécurité, dès sa réception.
• Notification automatique — Une fois la réception confirmée dans l'application, le destinataire est notifié automatiquement par SMS avec le code OTP de retrait.

La remise des colis doit se faire dans le respect strict des procédures suivantes :

• Vérification du code OTP — Le destinataire doit fournir le code OTP à 6 chiffres reçu par SMS. Saisir ce code dans l'application pour valider la remise. Sans code valide, le colis ne peut pas être remis.
• Vérification d'identité — En cas de doute sur l'identité du retireur (code OTP fourni par un tiers, etc.), demander une pièce d'identité et vérifier le nom du destinataire figurant sur le colis.
• Paiement COD (contre-remboursement) — Si le colis est en mode COD (Cash on Delivery), encaisser le montant exact indiqué dans l'application avant la remise du colis. Ne remettre le colis qu'après encaissement complet.
• Confirmation dans l'application — Valider la remise du colis dans l'application immédiatement après la transaction. Le statut du colis passe alors à "Livré".
• Remise en personne uniquement — Le colis doit être remis en main propre au destinataire ou à la personne présentant le code OTP valide. Ne jamais laisser un colis sans surveillance devant le local.

Le stockage des colis dans votre point relais doit respecter les conditions suivantes :

• Durée maximale : 7 jours — Un colis non retiré dans les 7 jours suivant sa réception au point relais sera considéré comme non réclamé. Passé ce délai, COLIS 224 organisera le retour du colis à l'expéditeur.
• Zone de stockage dédiée — Les colis doivent être entreposés dans une zone dédiée, distincte de vos marchandises personnelles. Cette zone doit être fermée ou protégée (étagère, armoire, pièce dédiée).
• Pas d'accès client — Les clients ne doivent en aucun cas avoir accès direct à la zone de stockage. Le gérant ou son employé se charge de chercher et remettre le colis.
• Protection contre les intempéries — Les colis doivent être protégés de la pluie, de la poussière, de l'humidité et de la chaleur directe du soleil.
• Inventaire quotidien — Le gérant est encouragé à vérifier chaque jour le nombre de colis en stock et à signaler toute anomalie (colis manquant, endommagé) via l'application.

En tant que point relais partenaire, votre responsabilité est engagée sur la sécurité des colis qui vous sont confiés :

• Responsabilité en cas de perte ou vol — Si un colis est perdu ou volé pendant qu'il est sous votre garde, vous êtes tenu de rembourser la valeur déclarée du colis, plafonnée à 500 000 GNF par colis sauf accord contraire.
• Assurance recommandée — Nous recommandons fortement de souscrire une assurance couvrant les biens stockés dans votre local. COLIS 224 peut vous orienter vers des partenaires assureurs.
• Confidentialité — Les informations personnelles des destinataires (nom, téléphone, adresse) sont strictement confidentielles. Il est interdit de partager ces données avec des tiers ou de les utiliser à des fins commerciales.
• Intégrité des colis — Il est formellement interdit d'ouvrir, de modifier ou d'inspecter le contenu des colis. Tout soupçon de contenu dangereux ou illicite doit être signalé à COLIS 224 immédiatement.
• Vidéosurveillance — L'installation d'une caméra de surveillance dans la zone de stockage est fortement recommandée et peut donner lieu à une commission bonifiée.

La rémunération des points relais est basée sur un système de commission par colis traité :

• Paiement hebdomadaire — Les commissions sont calculées chaque dimanche et versées sur votre wallet GuiStock chaque lundi. Vous pouvez demander un retrait vers votre compte Orange Money ou votre compte bancaire.
• Relevé détaillé — Un relevé détaillé de toutes les transactions est disponible dans votre espace relais, section "Wallet".
• Bonus volume — Les points relais traitant plus de 100 colis par mois bénéficient d'un bonus de 500 GNF par colis supplémentaire au-delà du seuil.
• Parrainage — Chaque nouveau point relais activé grâce à votre recommandation vous rapporte une prime de 50 000 GNF.

Si vous devez fermer temporairement votre point relais :

• Préavis de 48 heures — Toute fermeture temporaire (vacances, travaux, événement familial) doit être signalée au moins 48 heures à l'avance via l'application GuiStock (bouton "Mettre en pause").
• Transfert des colis en stock — Avant la mise en pause, tous les colis en stock doivent être transférés. Si vous avez des colis en stock, utilisez le bouton "Demander un transfert" qui crée automatiquement un ticket au support avec la liste des colis à récupérer.
• Durée maximale de pause — La pause ne peut pas excéder 30 jours consécutifs. Au-delà, le point relais sera automatiquement désactivé et une nouvelle demande d'activation sera nécessaire.
• Pas de réception pendant la pause — Pendant la période de pause, aucun colis ne sera livré à votre point relais. Les livraisons reprendront automatiquement à la fin de la période de pause.

COLIS 224 se réserve le droit de suspendre ou résilier le partenariat dans les cas suivants :

• Perte ou vol de colis — Tout incident de perte ou vol non déclaré ou répété (plus de 2 incidents en 6 mois) entraîne une suspension immédiate le temps de l'enquête.
• Retard de remise — Le refus ou le retard systématique dans la remise des colis aux destinataires (plus de 3 plaintes clients en un mois).
• Fermeture non signalée — Fermeture du local sans préavis entraînant l'impossibilité de livrer ou remettre des colis à plus de 2 reprises.
• Ouverture de colis — Toute tentative d'ouverture, de modification ou d'inspection du contenu des colis est un motif de résiliation immédiate.
• Fraude — Toute fraude avérée (fausse déclaration, détournement de COD, falsification de code OTP) entraîne la résiliation immédiate et des poursuites judiciaires.
• Non-respect des horaires — Modification unilatérale et répétée des horaires d'ouverture sans mise à jour dans l'application.
• Mauvais accueil des clients — Plaintes répétées des clients concernant l'accueil ou le comportement du gérant ou de ses employés.
• Violation de confidentialité — Partage des informations personnelles des destinataires avec des tiers.

La résiliation du partenariat peut être initiée par le point relais ou par COLIS 224 :

• Préavis de 30 jours — Le point relais souhaitant mettre fin au partenariat doit envoyer un préavis de 30 jours via l'application ou par email à relais@colis224.com.
• Restitution du matériel — Toute la signalétique COLIS 224 (panneaux, affiches) doit être restituée ou retirée dans les 7 jours suivant la date effective de résiliation.
• Solde de tout compte — Les commissions dues jusqu'à la date effective de résiliation seront calculées et versées dans un délai de 15 jours ouvrés sur votre wallet GuiStock.
• Transfert des colis — Tous les colis en stock doivent être transférés avant la date effective de résiliation. COLIS 224 organisera la récupération des colis restants.
• Montants COD en attente — Tout montant COD non encore reversé devra être restitué à COLIS 224 avant ou au moment de la résiliation.